سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری (Ticketing)
سامانه مدیریت پشتیبانی یا تیکتینگ برای برقراری ارتباط با مخاطبان و پشتیبانی آنلاین استفاده می‌شود.
از ویژگی سامانه تیکت می‌توان به ایجاد واحدهای مختلف سازمانی و تقسیم بندی واحدها براساس سرویسهایی که ارائه می‌دهند .
از طرفی این امکان فراهم می‌گردد که کاربر با سرعت بالاتری خواسته های خود را به بخشهای مربوطه ارسال کند .
در ظمن براساس سرویسی که دریافت می‌کنند مسائل را مطرح نمایند و کارشناسان واحدها نیز براساس تخصص مربوط به هر سرویس به مسائل پاسخ دهند .
برخی از امکانات سامانه تیکتینگ شفق :
- پشتیبانی از تلفن ، وب و ایمیل
- یاداشت های داخلی
- حجم بسیار کم
- رابط کاربری ساده و کاربرد اسان
- پاسخ های اماده
- ایجاد سطوح دسترسی متفاوت
- ایجاد تیکت جدید برای مشتریان
- ایجاد واحدهای مختلف سازمانی
- تقسیم بندی واحد ها براساس سرویس های
- سرعت بالای درخواست ها به واحد مربوطه
- امکان شرح در درخواست
- ایجاد فیلد های مختلف و کاملا سفارشی
- رابط کاربری ساده و کاربرد اسان
- ایجاد دسته‌بندی نامحدود برای مقالات پایگاه دانش
- تنظیم تاریخ پایان اعتبار حساب کاربری مشتریان
- معلق ساختن حساب کاربری مشتری توسط مدیر
- معلق ساختن کل سیستم تیکتینگ توسط مدیر
- اطلاع‌رسانی به مشتریان از طریق پیامک و ایمیل و پنل
- انتخاب عنوان اختصاصی برای سیستم تیکتینگ
- بارگزاری لوگوی اختصاصی
- تنظیم تعداد نمایش در هر صفحه برای رکوردها لیست
- ارجاع تیکت به دپارتمانها و کارمندان دیگر
- الصاق فایل به تیکت‌ها
- تعریف دپارتمان و بخشهای مختلف توسط مدیر
- تعریف کارمند توسط مدیر
- جستجو در بین تیکت‌ها بر اساس پارامترهای مختلف
- ایجاد تیکت برای دیگر اعضای پشتیبانی و مدیران
- اختصاص دادن تیکت به یک پشتیبان مشخص
- تعریف نوع تیکت توسط مدیر
- تعریف اولویت تیکت‌ها توسط مدیر
- اولویت‌بندی تیکت‌ها
- تعیین وضعیت تیکت‌ها
