سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری

سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری (Ticketing)

سامانه مدیریت پشتیبانی یا تیکتینگ برای برقراری ارتباط با مخاطبان و پشتیبانی آنلاین استفاده می‌شود.

از ویژگی سامانه تیکت می‌توان به ایجاد واحدهای مختلف سازمانی و تقسیم بندی واحدها براساس سرویسهایی که ارائه می‌دهند .

از طرفی این امکان فراهم می‌گردد که کاربر با سرعت بالاتری خواسته های خود را به بخشهای مربوطه ارسال کند .

در ظمن براساس سرویسی که دریافت می‌کنند مسائل را مطرح نمایند و کارشناسان واحدها نیز براساس تخصص مربوط به هر سرویس به مسائل پاسخ دهند .

برخی از امکانات سامانه تیکتینگ شفق :

  • پشتیبانی از تلفن ، وب و ایمیل
  • یاداشت های داخلی
  • حجم بسیار کم
  • رابط کاربری ساده و کاربرد اسان
  • پاسخ های اماده
  • ایجاد سطوح دسترسی متفاوت
  • ایجاد تیکت جدید برای مشتریان
  • ایجاد واحدهای مختلف سازمانی
  • تقسیم بندی واحد ها براساس سرویس های
  • سرعت بالای درخواست ها به واحد مربوطه
  • امکان شرح در درخواست
  • ایجاد فیلد های مختلف و کاملا سفارشی
  • رابط کاربری ساده و کاربرد اسان
  • ایجاد دسته‌بندی نامحدود برای مقالات پایگاه دانش
  • تنظیم تاریخ پایان اعتبار حساب کاربری مشتریان
  • معلق ساختن حساب کاربری مشتری توسط مدیر
  • معلق ساختن کل سیستم تیکتینگ توسط مدیر
  • اطلاع‌رسانی به مشتریان از طریق پیامک و ایمیل و پنل
  • انتخاب عنوان اختصاصی برای سیستم تیکتینگ
  • بارگزاری لوگوی اختصاصی
  • تنظیم تعداد نمایش در هر صفحه برای رکوردها لیست
  • ارجاع تیکت به دپارتمانها و کارمندان دیگر
  • الصاق فایل به تیکت‌ها
  • تعریف دپارتمان و بخش‌های مختلف توسط مدیر
  • تعریف کارمند توسط مدیر
  • جستجو در بین تیکت‌ها بر اساس پارامترهای مختلف
  • ایجاد تیکت برای دیگر اعضای پشتیبانی و مدیران
  • اختصاص دادن تیکت به یک پشتیبان مشخص
  • تعریف نوع تیکت توسط مدیر
  • تعریف اولویت تیکت‌ها توسط مدیر
  • اولویت‌بندی تیکت‌ها
  • تعیین وضعیت تیکت‌ها
سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری
سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری
سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری
سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری
سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری
سامانه مدیریت پشتیبانی و توسعه نرم افزاری